Política de Reembolsos
Última actualización: 17 de diciembre de 2025 | Versión 1.1
Importante: Ámbito de Aplicación
Esta política de reembolsos SOLO aplica a productos desarrollados y vendidos directamente por HidenStudio (procesados mediante Tebex).
Los recursos de creadores terceros se pagan directamente a los creadores mediante PayPal, por lo que HidenVerse no puede procesar reembolsos de pagos que no recibió.
1. Alcance y Aplicabilidad
1.1 Esta Política Aplica A
- Productos desarrollados y vendidos directamente por HidenStudio
- Servicios y suscripciones ofrecidos por HidenStudio
- Compras realizadas a través de Tebex (nuestro procesador de pagos)
1.2 Esta Política NO Aplica A
Recursos de Creadores Terceros: Los recursos publicados por creadores independientes en HidenVerse se pagan directamente a los creadores mediante PayPal. HidenVerse actúa únicamente como plataforma de marketplace y no procesa estos pagos.
Para reembolsos de recursos de terceros:
- Contacte directamente al creador del recurso
- La transacción es entre usted y el creador
- Las políticas de reembolso del creador aplican
2. Cómo Identificar el Tipo de Producto
| Tipo | Vendedor | Pago | Reembolso |
|---|---|---|---|
| Producto HidenStudio | HidenStudio | Tebex | Según esta política |
| Recurso de Tercero | Creador independiente | PayPal (directo al creador) | Contactar al creador |
En la página del recurso verá claramente indicado:
"Por HidenStudio" = Esta política aplica
"Por [Nombre Creador]" = Contactar al creador para reembolsos
3. Productos HidenStudio - Período de Elegibilidad
3.1 Plazo para Solicitar Reembolso
- Plazo general: 14 días desde la fecha de compra
- Productos defectuosos: 30 días desde la compra
- Fraude/cargos no autorizados: 60 días
4. Motivos Válidos para Reembolso (Productos HidenStudio)
4.1 Reembolso Garantizado
| Motivo | Evidencia Requerida |
|---|---|
| Producto no funciona | Logs de error, capturas de pantalla |
| Incompatibilidad no declarada | Versión utilizada, error específico |
| Descripción engañosa | Comparación con lo prometido |
| Cargos duplicados | Comprobantes de ambos cargos |
| Cargos no autorizados | Declaración de no reconocimiento |
4.2 No Reembolsable
- Producto descargado y utilizado extensivamente
- Más de 30 días desde la compra (excepto fraude)
- Incumplimiento de requisitos claramente indicados
- Ban o suspensión de cuenta por violación de términos
5. Proceso de Solicitud (Productos HidenStudio)
5.1 Cómo Solicitar
- Inicie sesión en su cuenta de HidenVerse
- Vaya a "Mis Compras"
- Identifique la compra de producto HidenStudio
- Haga clic en "Solicitar Reembolso"
- Complete el formulario con:
- Motivo del reembolso
- Descripción detallada del problema
- Evidencia (capturas, logs, etc.)
- Envíe la solicitud
5.2 Tiempo de Respuesta
| Tipo de Solicitud | Tiempo de Respuesta |
|---|---|
| Cargos no autorizados | 24-48 horas |
| Producto defectuoso | 2-3 días hábiles |
| Otros motivos | 3-5 días hábiles |
6. Recursos de Terceros - Qué Hacer
6.1 Si Tiene Problemas con un Recurso de Tercero
- Contacte al creador primero:
- Use el sistema de mensajes de HidenVerse
- Visite el perfil del creador para información de contacto
- Describa el problema claramente
- Si el creador no responde (72+ horas):
- Reporte el recurso a soporte de HidenVerse
- Podemos mediar en la comunicación
- Podemos tomar acciones contra creadores que no ofrecen soporte
- Para disputas de pago:
- Contacte a PayPal directamente
- Use el Centro de Resoluciones de PayPal
- HidenVerse puede proporcionar evidencia si es necesario
6.2 Protección del Comprador de PayPal
Las compras a terceros están cubiertas por la Protección del Comprador de PayPal, que incluye:
- Artículo no recibido
- Artículo significativamente diferente a la descripción
- Transacciones no autorizadas
Plazo de PayPal: 180 días para abrir una disputa
6.3 Nuestra Función como Plataforma
HidenVerse PUEDE:
- Mediar comunicación entre comprador y creador
- Tomar acciones contra creadores problemáticos
- Proporcionar evidencia de transacciones
- Suspender creadores que no cumplan estándares
HidenVerse NO PUEDE:
- Procesar reembolsos de pagos que no recibimos
- Garantizar el dinero de transacciones entre terceros
- Forzar reembolsos de creadores independientes
7. Métodos de Reembolso (Productos HidenStudio vía Tebex)
Los reembolsos de productos HidenStudio se procesan a través de Tebex:
| Método Original | Reembolso | Tiempo |
|---|---|---|
| Tarjeta de crédito/débito (Tebex) | A la misma tarjeta | 5-10 días hábiles |
| PayPal (vía Tebex) | A la cuenta PayPal | 1-3 días hábiles |
| Otros métodos de Tebex | Según método original o crédito | Varía según método |
8. Resumen Rápido
| Pregunta | Producto HidenStudio | Recurso de Tercero |
|---|---|---|
| ¿Dónde solicitar reembolso? | En HidenVerse / Tebex | Contactar al creador |
| ¿Quién procesa el reembolso? | HidenStudio (vía Tebex) | El creador / PayPal |
| ¿Plazo para solicitar? | 14-30 días | 180 días (PayPal) |
| ¿Protección garantizada? | Según esta política | Protección PayPal |
9. Contacto
Productos HidenStudio
Email: refunds@hidenverse.com
Mediación con Creadores
Email: support@hidenverse.com